Faits, sentiments, opinions, base du management Quel est le constat ? Face à une situation de tension déclarée ou potentielle que l'on rencontre dans la vie professionnelle comme dans la vie privée, nous sommes souvent confrontés à des échanges ou les faits, les sentiments et les opinions s'emmêlent. Nous sommes tous confrontés

Ecoute active, base du management Qu'est-ce que l'écoute active ? Faite de curiosité, d'intérêt et de volonté de compréhension de l'autre, l'écoute active retire d'un échange autant le jugement que l'interprétation. L'écoute active ne s'arrête pas à la réception du message de l'autre, elle pousse à le comprendre. Cette posture permet d'extraire tout

Assertivité, base du management Qu'est-ce que l'assertivité ? L'assertivité est la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Il s'agit, donc, au regard de cette définition, d'un comportement qui refuse de prendre appui sur trois grands types de positionnements que sont : L'agression (Domination par la force), la

Communication Non-Violente (CNV), base du management Qu'est-ce que la Communication Non-Violente (CNV) ? Marshall B. Rosenberg la définit ainsi : «  La Communication Non-Violente, c'est la combinaison d'un langage, d'une façon de penser, d'un savoir-faire en communication et de moyens d'influence [...] » dont l'objectif est de «  favoriser l'élan du cœur et nous relier à