A la demande du réseau GESICA, Karbon 13 est intervenu pour une formation Management de la Relation Client. L'intervention s'est articulée autour des axes suivants : POSER LES BASES DE LA RELATION CLIENT Mettre en place une procédure simple et claire Expliquer pour être en phase Poser les règles pour être efficace OPTIMISER
Author: Karbon13
LE VAKOG
Le V.A.K.O.G Qu'est-ce que le VAKOG ? VAKOG est l'acronyme de : Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif. Il représente notre système multi-sensoriel D'où vient le VAKOG ? Le VAKOG est issu de la PNL (Programmation Neuro-Linguistique), dont les créateurs les américains Richard Bandler et John Grinder, qui précise que notre relation au monde extérieur passe nécessairement
La prise de décision
La pyramide de Maslow
La pyramide de Maslow Qu'est-ce que la pyramide de Maslow ? La pyramide de Maslow est la représentation de la hiérarchie des besoins. Très connue et très utilisée, notamment en marketing et en management, le modèle de la pyramide de Maslow apporte une vision sur les besoins humains et leurs interactions. D'où vient
La METHODE GROW
La méthode G.R.O.W Qu'est-ce que la méthode GROW? Le modèle GROW est un modèle de coaching simple et puissant. Cet outil de coaching en quatre étapes est extrêmement intuitif, et nous l'utilisons parfois sans nous en rendre compte. D'où vient la méthode GROW ? C'est après une carrière de pilote automobile, que Sir John WHITMORE
La négociation raisonnée
La négociation raisonnée Qu'est-ce que la négociation raisonnée ? La négociation raisonnée est un mode de gestion relationnel. Il est applicable à la négociation commerciale, à la gestion de conflits, et aux relations à enjeux en général. Quelle différence entre la négociation traditionnelle et la négociation raisonnée ? Pour prendre une image simple, la négociation
Petites routines de concentration
Petites routines de concentration La concentration est l'élément essentiel de la performance. Elle permet de donner le maximum de ses capacités sans que des parasites extérieurs ( bruits ou pensées) ne viennent vous gêner. 5 éléments vont être importants : La position physique, la respiration, la visualisation, la verbalisation et l'ancrage. La position :
LA MATRICE EISENHOWER
La matrice Eisenhower Qu'est-ce que la matrice Eisenhower ? La matrice Eisenhower est un outil d'analyse et de gestion du temps. Il est bati sur une double entrée : Sur l'axe vertical le degré d'urgence des tâches, sur l'axe vertical, le degré d'importance des tâches. D'où vient la matrice Eisenhower ? Commençons par rétablir la vérité. On
Les algorithmes et les apprentis sorciers
Les algorithmes et les apprentis sorciers Petit billet d'humeur « Recrutement automatisé : des algorithmes pour détecter les soft skills ! » Quel titre ! Assurément un article qui attire l'attention tant l'époque est aux algorithmes et à l'Intelligence Artificielle. Pouvoir repérer le Graal actuel du management que sont les softs skills en un clic, c'est inespéré. Pourtant en
Les erreurs d’inattention (2)
Les erreurs d'inattention (2), coaching scolaire Les premières tentatives pour reprendre le contrôle sur les erreurs d'inattention ont échoué. Comme nous l'avons déjà évoqué, les erreurs d'inattention sont une toute petite défaillance. D'autres solutions sont à envisager : Avoir la liste des types d'erreurs récurrentes (erreurs de signe, erreurs de puissance etc...)